ПОЛОЖЕНИЕ ОБ ОПЛАТЕ И ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ СЕРВИСА WANGO
г. Якутск Дата публикации: 15 апреля 2026 г.
Настоящее Положение является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения сервиса WanGo и определяет порядок совершения безналичных платежей, а также условия возврата денежных средств Заказчикам.
1. Порядок оплаты Услуг
1.1. Оплата Услуг Перевозчика в рамках Сервиса WanGo осуществляется исключительно в безналичном порядке с использованием привязанной банковской карты Заказчика (Visa, MasterCard, МИР). Оплата наличными денежными средствами не предусмотрена.
1.2. При формировании Запроса Сервис производит предварительный расчет стоимости. В момент подтверждения Запроса на карте Заказчика может быть произведено холдирование (заморозка) денежных средств в размере полной стоимости поездки.
1.3. Списание денежных средств происходит в момент фактического начала поездки или по её завершении, в зависимости от настроек платежного шлюза.
1.4. Безопасность платежей обеспечивается технологиями шифрования банка-эквайера. WanGo не хранит полные реквизиты банковских карт Заказчиков.
2. Условия и порядок возврата средств
2.1. Возврат денежных средств Заказчику осуществляется в полном объеме в следующих случаях:
2.1.1. Вина Перевозчика (водителя): водитель не прибыл на указанную Остановку в течение установленного времени ожидания или отказался от выполнения поездки без уважительной причины после её подтверждения.
2.1.2. Технический сбой (вина Агрегатора): некорректная работа Сервиса WanGo, повлекшая невозможность назначения автомобиля или ошибочное списание средств при фактически неоказанной услуге.
2.1.3. Несоответствие ТС (вина Агрегатора): прибывшее транспортное средство не соответствует заявленным параметрам (например, количество свободных мест меньше необходимого), что сделало поездку невозможной.
2.2. Возврат не производится (или производится частично), если поездка не состоялась по вине Заказчика (неявка на Остановку, отмена заказа после прибытия водителя, нарушение правил поведения, описанных в п. 6 основной Оферты).
3. Процедура оформления возврата
3.1. Для осуществления возврата Заказчик обязан направить претензию в службу поддержки WanGo через интерфейс мобильного приложения или на электронную почту support@wango.ru.
3.2. В претензии необходимо указать: дату, время заказа, номер телефона, привязанный к аккаунту, и описание причины, по которой услуга не была оказана.
3.3. Срок рассмотрения претензии — до 3 (трех) рабочих дней.
3.4. При принятии положительного решения денежные средства возвращаются на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата. Срок зачисления средств на карту зависит от банка-эмитента и обычно составляет от 1 до 10 рабочих дней.
4. Реквизиты ООО «ГОРОДСКИЕ СЕРВИСЫ»
ИНН: 1400053577
Юридический адрес: 677007, Республика Саха (Якутия), г. Якутск, пер. Вилюйский, д. 8
Банк: ООО "Банк Точка"
Р/с: 40702810920000255303
БИК: 044525104